六位师兄个个狠难缠高n(面对难缠的客户如何应对)
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面对难缠的客户如何应对
每个客户都不一样,没有哪一套方法能面对千人千面的客户,所以咱看问题还是直接来看本质。
首先,一个客户既然让你觉得难缠,如果剔除掉那种故意找茬的伪客户,那么底层原因必然是:
客户提出了一些你暂时无法或者一直无法满足的要求
这个具体要求也许是价格上的让步,也许是服务上的升级,也许是其它的种种。
但是不管是面对哪一种客户要求,你需要首先搞清楚你是暂时无法满足还是一直无法满足。
如果客户的要求你是暂时无法满足,那么这时候客户就是在试探你的底线。那么即使你愿意让步,你也要一步步得让出自己的底线,同时一定要让客户也进行相应的付出;比如你的价格可以向公司争取一定的让步,但是客户必须适当缩短结账时间或者签约时间。这一点非常重要,因为只有让客户付出一定代价才能获得的让步,才是在客户看来真正有价值的。
如果客户的要求你是一直都无法满足,那么必然就是一些已经超出你底线的要求,这种情况下,你不妨直接向客户说明,然后转移客户的要求到你所能争取的点上去。这里建议你先硬再软。同样举例还是价格,你可以先用比较坚定的口气明确告诉客户这个价格再降这个合作可能就无法进行了,这里一定要注意把握尺度,你的态度不是要彻底拒绝客户,而是要让客户明白你是真的退无可退了。说完后要停顿一下给客户思考的时间,转过头你可以再换缓和下语气表示下,作为诚意你可以在售后服务上试着争取下适当给与一定的升级。记住,一定是试着争取,话不要说太满反而才更能表现出你不是胡说。
总之,一个客户之所以让你觉得难缠,就代表这个客户在性格上对于自己的要求实现程度,是非常敏感的,对于销售人员的要求,也会相应比较苛刻。那么对于这种客户,你不管任何让步,一定也一定要是有一定条件的逐步让步,该死守的底线必须死守,不然你后期如果继续与这个客户打交道,你迟早会发现自己退无可退。
原本做点小生意,最近生意很差感觉有点做不下去了,上有老下有小,压力真的好大,大家都是做什么生意挣钱
生我者,我要给养老,我生者,我要给养好,这是自己的责任。
作为六零后,父母都已经八十有余,而自己却还在外面漂泊,为了生存,为了家庭,为了一个爱字。爱父母,爱家庭,爱孩子。苦,不算什么,可是,受苦受累,背井离乡,又挣不到钱,就太悲催了。
这两年,都说是生意难做了,自己也是深有体会!作为机械销售这一块,房地产开始走下坡路,我的生意也就跟着每况愈下。但是转型不是一件容易的事,虽然也增加了产品种类,可惜效果不大。
更 可怜的是,孩子也为了创业,投资的餐饮,谁知道遇上一次水灾,两次疫情,一百多万,没听见响,就没了。直接把我也给弄的****不开了。也是自己没给孩子把握好啊!初衷是好的,只是结局惨啊!
无奈,只能一点点往前走了,生意就先慢慢干着,然后,又开始了第二职业,上班。能挣点是一点吧!生存面前,面子都不是事了。
只是可怜了父母,不能在跟前照顾,心里有愧啊!